壳牌再度发声:这些机油非正品!


去年京东销售假冒壳牌机油的事件,恐怕很多人都还记忆犹新。

一位汽修厂老板王先生在京东商城“全球购”自营专区分两次共挑选了99桶“壳牌(shell)Heli HX75W-40蓝喜力SN级4L”润滑油。收货后王先生发现润滑油桶包装上显示原产地为香港,这与京东商城中“海外直采马来西亚原装进口壳牌润滑油”的信息全然不符,存在产品问题。

事情被法制晚报曝光后,壳牌对此事发布官方声明。声明表示:壳牌公司在近日收到一些消费者对京东海外直采专区销售的两款进口壳牌品牌产品的质疑和反映。迅速对相关货品进行抽样检验。确认这些样品不是壳牌生产的。京东已同意立即停止该产品的销售。

京东商城随后发布声明,称该商品是第三方卖家“竞合永道车品专营店”售卖,京东已将该商家的相关商品下架。


时隔一年,壳牌再度发布声明,这一次不是针对京东,而是针对马云的天猫国际。天猫壳牌官方旗舰店发公告揭露天猫国际售假丑闻,对于一直喊着打假的马云着实被打了脸。


9月7日,由于天猫国际商家私自售卖未经授权的壳牌润滑油,天猫壳牌官方旗舰店公开“努怼”天猫平台上的跨境电商业务,并声称天猫国际的壳牌业务并未获正规授权。


也就是说,“如果通过非授权渠道购买海外进口的壳牌润滑油产品,壳牌将无法提供质量保证和相关服务”,目标直指具有跨境电商业务的天猫国际。


 

业内人士揣测,或许由于天猫国际部分商家的低价扰乱了正常市场秩序,最终造成了天猫壳牌官方旗舰店与国际业务的公开决裂。对比同样5W-40的“1升装全合成机油”,天猫国际与天猫旗舰店的价位分别是53.9和150元,两者价位悬殊巨大,间接导致天猫壳牌官方旗舰店的月销售额受到冲击影响。

这就不难解释为何天猫壳牌官方旗舰店公开打脸天猫国际了。对于如此悬殊的价位,配上壳牌的公开声明指责,不禁让天猫国际的货源蒙上一层迷雾。一个平台两套说辞,消费者又该相信谁?


目前搜索京东,天猫国际依然有壳牌机油在销售,而且销量很好。


 



我们也就此讨论一下究竟什么才能算是正品。壳牌这一声明明确指出只要不是通过他们指定或授权的渠道经销商买到的都是非正品,不予提供质保服务。也就是说,即使你在其他渠道买到的壳牌机油100%是壳牌生产的,同样也是按照非正品方式处理,这种处理方式不免有点霸道和独断专行。按说,作为一个品牌,只要能证明产品是由你生产,你就应该对消费者负责,这也应该是一个企业的社会责任心。又有多少消费者知道自己购买的渠道是否经过厂商授权的呢,难道买之前还要问一下吗?

我们引申到轮胎行业中来,轮胎批发商零售商多如牛毛,有很多经销商和零售商都不是厂家直接指定和授权的。难道如果消费者从这些经销商零售商手里买的轮胎就不能享受厂家的质保服务了吗?消费者必须去官方旗舰店,授权店才能放心的购买轮胎吗?

从消费者的角度出发,只要买到的轮胎或者机油证实是由该品牌生产,该品牌就应该对产品负责,就应该算是正品,先手质保服务。对此你们又怎么看待这个问题?